Politiques et Garanties
Découvrez ici nos politiques et garanties liées aux produits, animaux et livraison.
Garantie d'arrivée en santé du vivant.
Applicable sur les envoies contenant du vivant.
Nous garantissons l'arrivée en santé des animaux, plantes et insectes. Vous avez un délais de 24 heures après la livraison pour faire une réclamation. Voici quelques points important pour que nous puissions honorer notre garantie:
-Vous devrez avoir des preuves photos de l'état de l'animal/plante/insecte à son arriver.
-Nous faire part de vos préoccupations dans les 24 premières heures.
-Tout colis contenant du vivant doit ABSOLUMENT avoir été receptionné par quelqu'un. Assurez-vous d'avoir une personne présente à la maison lors du jour de livraison. Nous demandons toujours une signature pour garantir que le colis ne sera pas laisser par terre devant votre porte.
Il est à noté que seul le coût de l'animal est garantie. Les frais de livraisons (et de préparation s'il y a lieu) ne sont pas remboursable.
Garantie de santé sur les animaux.
Nos animaux sont misent en quarantaine durant un délais raisonnable pour s'assurer de leur bonne état de santé et qu'ils s'alimentent bien. Nous ne mettons JAMAIS en vente un animal dont nous ne sommes pas raisonnablement sûr de son bon état de santé.
Si un problème survient après l'achat, nous ne rembourseront généralement pas l'animal. Certaine exception peuvent s'appliquer. Contactez nous si vous constater un problème aussi rapidement que possible et avec photos.
Bris de produits lors de la livraison.
Que ce passe t'il si des produits (non vivants) sont brisés durant le transport ?
Nous emballons nos commandes avec soin. Malgré cela, des dommages peuvent parfois se produire et nous nous en excusons sincèrement.
Voila quoi faire si cela arrive:
1- Dans un délais de 24 heures, veuillez nous contactez avec un maximum de détails sur le bris, photos du produits brisés et photos du colis s'il avait visuellement été endommagé.
2- Nous ferons une demande de dédommagement au transporteur pour vous remboursez/dédommager pour le bris. Cela peut prendre quelques jours.
À noté que:
-Nous nous réservons le droit d'offrir un dédommagement plutôt qu'un remboursement total si le bris est infime et que le produit est encore pleinement utilisable. Soyez rassuré, nous mettons la satisfaction du client avant tout !
-La livraison n'est généralement pas remboursable (Certain exceptions peuvent s'appliquer selon la situation, à la discrétion du vendeur).
Politique sur la livraison gratuite au Canada.
La livraison au Québec est gratuite à partir de 165 $ d'achat avant taxes, avant livraison et avant promotion et rabais.
La livraison au Canada est gratuite à partir de 200$ d'achat avant taxes, avant livraison et avant promotion et rabais.
Des exceptions peuvent s'appliquer pour les régions éloignées.
Comment sont expédiez les animaux, insectes et plantes ?
Rassurez-vous, tout est fait de façon professionnel et sécuritaire !
1- Tout d'abord, l'emballage de nos colis est adapté à la saison. L'hiver nous utilisons des boites isolés, souvent doublé, et utilisons des sachets chauffants pour maintenir une chaleur confortable pour l'animal.
2- Nous choisissons nos semaines d'expéditions. Parfois nous choisirons de ne pas expédiez cette semaine là, à cause de certain facteur, tel que des froid extrême ou des risques de retard de livraison élevé comme dans la période de Noël.
3- Nous utilisons toujours un service de livraison très rapide. Dans la majorité des cas, la livraison s'effectue en moins de 24 heures, voir 48 heures au maximum.