Politique de livraison et garanties
On this page, you'll learn how shipping works, your responsibility when choosing shipping when placing an order and what guarantees we offer. At the bottom of this page, you will find the ''Returns and refunds'' category.
Sur cette page, vous apprendrez comment fonctionne l'expédition des commandes, votre responsabilité lors du choix d'expédition lorsque vous passez une commande et quelles sont les garanties que nous offrons. Au bas de cette page, vous trouverez la catégorie ''Retours et remboursement''.
Comment expédions nous ? / How do we ship?
Nous utilisons plusieurs transporteurs réputés tels que UPS, FEDEX, GLS, POSTE CANADA, et bien d'autres.
Les délais d'expéditions varient généralement de 1-5 jours ouvrables, parfois d'avantage pour les régions éloignés.
Pour les plantes, veuillez choisir une durée d'expédition de maximum 3 jours.
Pour les animaux, veuillez choisir une durée d'expédition de 1-2 ouvrables, ou encore mieux si disponible: Shipping Animal.
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We use several reputable carriers such as UPS, FEDEX, GLS, CANADA POST, and many others.
Shipping times generally vary from 1-5 business days, sometimes longer for remote areas.
For plants, please choose a shipping time of maximum 3 days.
For animals, please select a shipping time of 1-2 business days, or even better, if available: Shipping Animal.
Garanties / Warranties
Pour toutes demandes, veuillez prendre des photos et nous les faire parvenir à info@animalerie-eragon.com et nous donner le plus de détails possible sur la situation.
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For all requests, please take photos and send them to us at info@animalerie-eragon.com and give us as much detail as possible about the situation.
-Produits: Garantie s'ils sont défectueux ou brisé à leur arrivé. S'ils sont endommagés, vous aurez l'option d'un remboursement partiel.
-Plantes: Garantie si vous avez choisie une option de livraison de maximum 3 jours.
-Animaux: Garantie si vous avez choisie une option de livraison de 2 jours maximum.
-Garantie sur le ''vivant'': Sauf indications contraire, quelqu'un doit être présent lors de la réception de la commande pour que la garantie soit applicable. Certain transporteur comme Poste Canada peuvent garder vos colis au bureau de poste de votre ville.
-Date d'expédition des animaux et plantes: Nous nous réservons le droit de retarder une livraison lors de froid extrême ou de risque de retard des transporteurs.
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-Products: Guaranteed if defective or broken upon arrival. If they are damaged, you will have the option of a partial refund.
-Plants: Guarantee if you have chosen a maximum 3-day delivery option.
Animals: Guaranteed if you have chosen a maximum 2-day delivery option.
-Living” warranty: Unless otherwise indicated, someone must be present when the order is received for the guarantee to apply. Some carriers, such as Canada Post, can hold your package at your local post office.
-Shipping date for animals and plants: We reserve the right to delay delivery in case of extreme cold or risk of carrier delays.
Paiement /Payment
Nous acceptons Visa, MasterCard®, PayPal, Square. / We accept Visa, MasterCard®, PayPal, Square.
Lorsqu'il s'agit d'acheter quoi que ce soit en ligne, la question de la sécurité prime sur tout le reste. Nous ne prenons pas à la légère la cybersécurité globale de notre magasin, et en particulier la sécurité du processus de facturation. Tous vos achats seront une expérience agréable et sûre.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, vous pouvez toujours vous adresser à notre service d'assistance à la clientèle pour poser vos questions sur la facturation.
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When it comes to purchasing anything online, the security question towers above everything else. Our store’s overall cyber security and particularly the billing process security is something we do not take lightly. All of your shopping here will be a fun and safe experience.
If you have any difficulties in the checkout process, you can always address our customer support department with your billing questions.
Ramassage et livraison locale / Local pick-up and delivery
Selon votre code postal, si vous êtes à proximité, les options ''Ramassage'' et ''Livraison local'' vous seront offerte. La livraison locale sera à faible coût.
Vous serez de passage dans la région et aimeriez en profiter pour ramasser une commande ? Contactez nous avant de passer une commande pour prendre entente !
Depending on your postal code, if you're nearby, the “Pick-up” and “Local delivery” options are available. Local delivery is available at a low cost.
You'll be passing through the area and would like to pick up an order? Contact us before placing an order to make arrangements!
Pour le gens de la région, vous aurez la possibilité d'une livraison local ou d'un ramassage. / For local people, you'll have the option of local delivery or pick-up.
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Comment expédions nous les plantes et les animaux ?
How do we ship plants and animals?
Ils sont emballé dans des boites isolés et chauffer par des sachets chauffants. La livraison d'animaux peut ne pas être disponible dans certaines régions / provinces du Canada.
Nous ne pouvons maleureusement pas expédiez en dehors du Canada pour le moment.
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They are packed in insulated boxes and heated with heat packs. Pet delivery may not be available in certain regions / provinces of Canada.
We regret that we are unable to ship outside Canada at this time.
Retour et remboursement
Return and refund.
Nous acceptons les retours et remboursements sous certaines conditions:
1- Les produits peuvent être retourné sous 30 jours après la date d'achat. Les produits doivent être en bon état. Le retour est à vos frais.
2- Les produits brisés peuvent être remboursé. Veuillez prendre des photos de l'article endommagé lors de la réception.
3- Les plantes, reptiles vivants et insectes ne peuvent pas être retourné. Un remboursement peux être donné dans le cas ou il y a eu des dégats dû a l'emballage ou la livraison. Je rappel que vous devez être présent pour la réception du ''vivant'', sinon aucunes garanties ne s'appliquera. Veuillez prendre des photos lors de la réception.
Le remboursement sera effectuer soit sur votre moyen de paiement initiale, soit par virement bancaire. Un crédit en magasin peut vous être accordé si vous préférez. Veuillez me contactez par email pour une demande de remboursement ou de retour à info@animalerie-eragon.com et donner un maximum de détails et des photos sur la situation.
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We accept returns and refunds under certain conditions:
1- Products may be returned within 30 days of purchase. Products must be in good condition. Returns are at your expense.
2- Broken products can be refunded. Please take photos of the damaged item upon receipt.
3- Plants, live reptiles and insects cannot be returned. A refund can be given in the case of damage due to packaging or delivery. I remind you that you must be present for the reception of the ''live'', otherwise no guarantees will apply. Please take photos upon receipt.
Refunds will be made to your original payment method or by bank transfer. In-store credit is available if you prefer. Please contact me by email for a refund or return request at info@animalerie-eragon.com and give as many details and photos as possible about the situation.