Politique de livraison et garanties
Sur cette page, vous apprendrez comment fonctionne l'expédition des commandes, votre responsabilité lors du choix d'expédition lorsque vous passez une commande et quelles sont les garanties que nous offrons. Au bas de cette page, vous trouverez la catégorie ''Retours et remboursement''.
Comment expédions nous ?
Nous utilisons plusieurs transporteurs réputés tels que UPS, FEDEX, GLS, POSTE CANADA, et bien d'autres. Les délais d'expéditions varient généralement de 1-3 jours ouvrables, parfois d'avantage pour les régions éloignés. Pour les plantes, veuillez choisir une durée d'expédition de maximum 3 jours. Pour les animaux, veuillez choisir une durée d'expédition de 1-3 ouvrables, ou encore mieux si disponible: Shipping Québec ou Shipping Canada.
Garanties
Pour toutes demandes, veuillez prendre des photos et nous les faire parvenir à info@animalerie-eragon.com et nous donner le plus de détails possible sur la situation.
-Produits: Garantie s'ils sont défectueux ou brisé à leur arrivé. S'ils sont endommagés, vous aurez l'option d'un remboursement partiel. -Plantes: Garantie si vous avez choisie une option de livraison de maximum 3 jours. -Animaux: Garantie si vous avez choisie une option de livraison de 2 jours maximum OU Shipping Québec OU Shipping Canada. -Garantie sur le ''vivant'': Sauf indications contraire, quelqu'un doit être présent lors de la réception de la commande pour que la garantie soit applicable. Certain transporteur comme Poste Canada peuvent garder vos colis au bureau de poste de votre ville. -Date d'expédition des animaux et plantes: Nous nous réservons le droit de retarder une livraison lors de froid extrême ou de risque de retard des transporteurs.
Paiement
Nous acceptons Visa, MasterCard®, PayPal, Square.
Lorsqu'il s'agit d'acheter quoi que ce soit en ligne, la question de la sécurité prime sur tout le reste. Nous ne prenons pas à la légère la cybersécurité globale de notre magasin, et en particulier la sécurité du processus de facturation. Tous vos achats seront une expérience agréable et sûre. Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, vous pouvez toujours vous adresser à notre service d'assistance à la clientèle pour poser vos questions sur la facturation.
Ramassage et livraison locale
Les options ''Ramassage'' et ''Livraison local'' vous seront offerte. La livraison locale sera à faible coût. Vous serez de passage dans la région et aimeriez en profiter pour ramasser une commande ? Venez nous voir au 466 route 138 Ragueneau (Québec, Canada).
Pour le gens de la région, vous aurez la possibilité d'une livraison local ou d'un ramassage.
Comment expédions nous les plantes et les animaux ?
Ils sont emballé dans des boites isolés et chauffer par des sachets chauffants. La livraison d'animaux peut ne pas être disponible dans certaines régions / provinces du Canada. Nous ne pouvons maleureusement pas expédiez en dehors du Canada pour le moment.
Retour et remboursement
Nous acceptons les retours et remboursements sous certaines conditions: 1- Les produits peuvent être retourné sous 30 jours après la date d'achat. Les produits doivent être en bon état. Le retour est à vos frais. 2- Les produits brisés peuvent être remboursé. Veuillez prendre des photos de l'article endommagé lors de la réception. 3- Les plantes, reptiles vivants et insectes ne peuvent pas être retourné. Un remboursement peux être donné dans le cas ou il y a eu des dégats dû a l'emballage ou la livraison. Je rappel que vous devez être présent pour la réception du ''vivant'', sinon aucunes garanties ne s'appliquera. Veuillez prendre des photos lors de la réception. Le remboursement sera effectuer soit sur votre moyen de paiement initiale, soit par virement bancaire. Un crédit en magasin peut vous être accordé si vous préférez. Veuillez me contactez par email pour une demande de remboursement ou de retour à info@animalerie-eragon.com et donner un maximum de détails et des photos sur la situation.